Commençons d'abord par parler de chacun d'eux en les définissant :
Le "click and collect", autrement dit le retrait en magasin 🛍 c'est un service permettant aux clients de commander en ligne, pour ensuite retirer leur article dans un magasin de l'enseigne à proximité de leur domicile.
La livraison est le fait de faire transporter ses biens et de faire assurer leur acheminement directement jusqu'à une destination choisie en amont.
Je pense que chacun fait bien la différence désormais et si vous aviez un doute quelconque, le voilà disparu.💨
Nous sommes d'accord que la source de ce flux est la même et part de la commande, bien souvent en ligne.🖥
La finalité elle aussi est la même : obtenir son bien. Ce qui change, c'est comment on l'obtient.
Certains diront "Qu'importe le breuvage, pourvu qu'on ait l'ivresse" et dans le cas présent , je dirai "Qu'importe l'arrivage pourvus qu'on est livrés". Vous me pardonnerez la faute, c'était trop tentant...
Le plus important est de recevoir ce que nous avons commandé en tant que client et que le client reçoive le produit qu'il nous a payé en tant que vendeur.
Néanmoins la livraison et le "click and collect" ont des inconvénients et surtout des avantages qui leurs sont propres, alors faisons un petit tour d'horizon.🌐
Le Click and Collect 🛒
Il est souvent plus rapide et supposé moins coûteux pour l'enseigne et le client. Cela s'explique, car il est centralisé sur quelques adresses. Il peut générer du chiffre d'affaires (CA) supplémentaire, car le client doit passer dans un des magasins de l'enseigne pour récupérer sa commande déjà prête. Le client doit donc fournir "une contrepartie" en se déplaçant, en échange de la rapidité d'un coût de livraison moindre ou inexistant tout en s'assurant de la disponibilité de son produit, lors de sa visite en magasin.
D'ailleurs selon un rapport de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) de 2018, près de 33 % des clients avaient acheté d'autres produits du magasin lors du retrait de leurs commandes. Ces chiffres sont loin d'être anecdotiques, car cela signifie qu'un tiers des clients vont augmenter leur panier moyen et donc générer un chiffre d'affaires supplémentaire, avec un montant moyen de 30€.
Ce passage en magasin peut néanmoins être un frein pour certaines personnes. C'est là qu'intervient...
La Livraison 🚚
Elle est très utile, si le magasin n'est pas à proximité et elle évite de perdre du temps et donc certains clients potentiels 💸
Le magasin peut même parfois être inaccessible, car certaines personnes ne peuvent pas se déplacer pour cause de handicap ou de santé par exemple. Il peut arriver qu'on ne veuille pas se déplacer, par manque de temps ou actuellement pour des raisons de crise sanitaire.
Il arrive souvent aussi que le produit soit trop lourd ou volumineux, donc pas adapté, ni pour un achat en magasin, ni pour un "click and collect".
La livraison génère donc la possibilité de toucher un autre public et de faciliter les flux d'objets trop imposants et lourds, générant eux aussi du CA supplémentaire, en atteignant plus de clients et en supprimant certains freins potentiels liés à cet encombrement. 🛑
La livraison et le click and collect sont donc complémentaires, car ils ne visent pas forcément les mêmes cibles et les mêmes besoins , chacun peut donc trouver son gagnant en fonction de sa situation. À titre personnel, je préfère la livraison en tant que consommateur, car cela correspond plus à mes besoins et me permets de gagner du temps. 🏎
Arthur Teissier
