Quelles sont les attentes des pros et des particuliers en cette année, et dans le futur en matière de livraison ?🚚
Aujourd'hui, plus que jamais, la livraison fait partie intégrante de nos vies. Après avoir étudié le marché, nous avons remarqué que, peu importe que l'on soit un particulier ou un professionnel, nous avons des attentes. Mais celles-ci divergent .
Les professionnels, quand ils sont livrés, attendent :
- Une programmation de la livraison du matériel afin d'anticiper les projets et actions en amont. En effet, sans le matériel nécessaire en temps voulu, il est difficile de tenir les délais, dont les projets dépendent.🕐
- Une fiabilité des informations de livraison : Date, heure, emplacement, nature de la marchandise, afin de pouvoir s'organiser et gagner en productivité, et donc en rentabilité 📈
- Une clarté dans la communication sur la livraison et les coûts directs de celle-ci : Nombre d'heure, coût horaire... afin de faire ses comptes facilement .💰
- Un archivage de la documentation : Bons de livraison, signatures, photos, afin d'avoir des traces, en cas d'éventuels litiges ⚖️
Le but de toutes ces informations est clair et se résume en 3 mots : Anticipation , Organisation et Calcul des coûts
En effet, un pro a des habitudes ancrées, car il travaille souvent avec les mêmes acteurs. Il est donc parfois moins flexible, il a besoin de ses commandes à des moments précis, à chaque fois et va y penser la veille et le jour de la livraison. Il a besoin d'aller à l'essentiel, pour ne pas perdre de temps dans sa journée et dans son projet.
En comparaison, la livraison pour un particulier part également d'un besoin. Le particulier veut son produit le plus rapidement possible, pour assouvir son besoin . Il peut s'adapter plus facilement aux contraintes et aux différences des transporteurs . Notamment à l'interface de suivi, qui est différente pour chaque acteur de la livraison. Il peut aussi s'adapter au mode de livraison : Point relais, Click and collect, casier de retrait, livraison en boîtes aux lettres ...
Mais il a besoin d'un suivi précis et facilement accessible, notamment grâce au tracking, email, sms, afin de connaître précisément l'emplacement de sa commande.📍
On remarque donc que les attentes des particuliers et des pros sont différentes mais complémentaires. Le particulier s'adapte, mais à besoin d'infos précises. Le pro, lui, est un peu moins flexible, car il souhaite avant tout s'organiser et planifier la réception de sa commande, au moment où il en a besoin.
Le nerf de la guerre est donc pour chacun "l' accès à l'information" même si elles sont différentes pour les 2 parties. Et c'est d'ailleurs un de nos axes de travail continu. Permettre à chaque acteur de fluidifier, optimiser et suivre ses opérations de livraison. Ceci, afin de satisfaire les particuliers et les pros, lors de la réception de leurs marchandises.📦
Arthur Teissier
