Une fois n'est pas coutume, on s'attaque ici à un TOP des imprévus dans la livraison.
On ne cherche pas à marcher sur les plates-bandes des sites du genre, mais quand l'occasion s'y prête, c'est un bon moyen de comprendre.
Comprendre quoi ?
Comment et pourquoi vos livraisons sont parfois perturbées, voici donc une bonne partie des raisons qui causent les imprévus. Cette liste est bien entendu non-exhaustive et l'ordre n'a pas valeur de classement.
Le Retard et ses causes ⏱
- Panne 🔧
Un malheureux classique, elle n'est pas toujours très grave, mais peut très vite avoir des répercussions horaires sur la tournée du jour. Les risques se multiplient quand le camion a des équipements supplémentaires, comme une fonction ou une grue intégrée, car la panne peut ainsi venir, soit du véhicule, soit de sa fonction. Un camion grue en très bon état avec une grue défaillante perd d'une grande partie de son utilité.
- Mauvais temps ⛈
Une grosse pluie, une route trempée → un camion qui s'embourbe et/ou qui glisse
Une neige bien dense, une route glissante telle une patinoire → un camion qui glisse sur la chaussée
= le camion est ralenti dans sa progression
Les Problèmes matériels 📦
- Matériel abîmé 💥
Il arrive parfois qu'un produit subisse un choc ou un aléa avant, pendant, ou après le chargement et arrive chez le client dans un état différent des attentes
- Matériel Manquant❓
Une référence plus en stock, un oubli, un vol ... Bref, le matériel n'est plus qu'une ligne sur votre commande
Les problèmes d'informations 📋
- Problème d'adresse 🏘
Un imprévu qui n'est pas le plus courant, mais qui est souvent sous-estimé, une livraison d'un point A à un point B sans destination à peu de chance d'arriver, le chauffeur n'est pas devin et cet oubli ne le rend pas fautif.
- Mauvais Numéro de téléphone ou de digicode ☎️
La livraison devient tout de suite plus difficile sans un de moyen de contact,
Un combo est possible alors là ...
La livraison devient encore plus dure et votre seul point de liaison devient votre sonnette, si vous en avez une bien sûr
- Course annulée ou reportée à une autre date que prévue 📆
Ce cas de figure est rare, mais est possible si le livreur est absent et pas remplacé, ou si un retard engendré sue les livraisons précédentes est irattrapable
Les Problème de déchargement 🏗
- Livraison impossible ❌
Ici, on évoque plus la livraison de produits volumineux : Meubles, Matériaux de construction, Électroménager qui ne peuvent pas toujours passer n'importe où et n'importe comment, en fonction de l'environnement extérieur, cela ne passe pas toujours
- Élément extérieur abîmé ☄️
Cette situation complète bien la précédente, ainsi si une adresse est difficile d'accès le chauffeur avec son camion peut faire une fausse manœuvre et abîmer les surfaces alentoures
- Refus de livraison 🙅
Cet imprévu vient généralement du client pour diverses raisons : client mécontent du retard, produits abîmés, la livraison n'est pas déposée là où il le veut à son adresse
Les essais ratés 🏉
- Client Absent à l'heure de livraison 👻
La faute n'est pas toujours imputable à la société de livraison ou a une raison tierce, Il arrive assez couramment que le client soit absent de son domicile pour diverses raisons qui lui appartiennent.
- Mauvais créneau horaires ⌚️
Suite à des imprévus le chauffeur arrive trop tard et le client ne pouvais attendre d'avantages ou au contraire le chauffeur fut plus rapide que prévu et le client n'est pas encore à son domicile.
Comment améliorer ses livraisons ?
Tout cela n'est pas une fatalité et Zeloce et son outil de gestion de livraison peut vous permettre de réduire considérablement les imprévus, notamment grâce à une communication fluide entre les différents acteurs, permettant ainsi d'anticiper et de prévoir les changements.
Le but ? Augmenter la satisfaction client et la productivité de votre activité et ainsi faire de vos livraisons un poste fluide, maîtrisé, rentable et un réel argument de vente auprès de vos clients.
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